Wskaźniki mierzą efektywność nie tylko osób, ale też całych zespołów czy procesów, a ostatecznie realizację celów kampanii. Wybór optymalnych KPI to decyzja strategiczna, która powinna być podjęta jako konsekwencja przyjęcia celów projektu call center. Dlatego tak ważna jest dogłębna znajomość ich specyfiki.
Krótki przewodnik po najważniejszych KPI stosowanych
w projektach contact center pomoże w uporządkowaniu wiedzy na temat możliwych wskaźników efektywności.
Zapraszamy do pobrania!
